Весело — значит ждать понедельника с нетерпением, а не с ужасом. Открывать свою электронную почту и находить в непрочитанных сообщениях новые возможности, бизнес-заявки и позитивную обратную связь, а не проблемы, которые нужно решать. Весело — также значит, что баланс между жизнью и работой превращается в непонятную и абсурдную концепцию, поскольку ваша работа гармонично интегрирована в ваш образ жизни, а не противоречит ему.

Маркетинг — это сложно

Буду откровенен. Маркетинг — это очень сложно. Большинство людей, которые «пробуют» заниматься маркетингом спустя рукава, не получают никакого результата. Точно так же большинство людей, которые покупают спортивные тренажеры, никогда не будут выглядеть так, как люди из рекламы спортивных тренажеров.

Они всплеснут руками и трагически произнесут всем известную банальщину: «Я сделал все, что мог».

Жаль расстраивать вас, но никакой волшебной таблетки или простого решения не существует. Что же вас ждет впереди?

Если вы посвятите себя работе и действительно выполните все, что прочитаете в этой книге, у вас частенько будет такое ощущение, будто вы ползаете на четвереньках по битому стеклу. Вы столкнетесь с чрезвычайными трудностями, страданиями или серьезными последствиями.

Вы пройдете через несколько стадий безысходности, разочарования и гнева, и, если все это преодолеете, рано или поздно вы доберетесь до света в конце холодного, темного тоннеля.

По моим расчетам, только 3 % людей действительно не боятся действовать и справляются с трудностями. И если вы из их числа, то инструменты и тактики, предложенные здесь, будут поразительно эффективны для вас.

Вы хотите попасть в эти 3 %?

Гордость и предубеждение

Как вам понравились наши первые противоречивые идеи? Если вы в приступе ярости еще не зашвырнули книгу в самый дальний угол комнаты, значит, все хорошо. У вас еще будет масса возможностей для этого. А пока я представлю вам еще одну пару противоречивых идей.

Существует масса подходов к маркетингу, и есть соблазн искать один-единственный правильный путь, но этим занимаются посредственности. Важно анализировать разные точки зрения и заимствовать лучшие идеи. Некоторые мысли я почерпнул у людей, специалистов в области маркетинга, с которыми вступал в жесткую полемику.

Приведем примеры разных взглядов на маркетинг.

На одном конце спектра — Сет Годин с призывом создать уникальный продукт для вашего племени истинных поклонников, и пусть они сами расскажут о нем всем остальным.

Принципы Сета очень привлекательны для творческих личностей: художников, писателей и фрилансеров, у которых современный маркетинг вызывает отвращение, поскольку они считают его пошлым и низкопробным. Справедливости ради стоит отметить, что их мнение небезосновательно. Сет дает им долгожданное разрешение сосредоточиться на своем искусстве, призывает их показать свои работы миру и поделиться своим талантом. Он побуждает их изменить культуру. Они неимоверно гордятся своей работой, и личные заслуги и достоинства играют для них первостепенное значение.

Конечно, это чистой воды упрощенство. Невозможно резюмировать дело жизни человека в нескольких абзацах и воздать ему должное. Я уважаю Сета, и вы наверняка заметите его влияние на мою работу. Прочитайте его книги, послушайте его выступления и посетите его семинары, чтобы получить более глубокое и полное представление о его идеях.

На другом конце спектра — Дэн Кеннеди, ярый апологет почтовой рассылки, телевизионной информационной рекламы и прямого маркетинга. Он делает упор на измеримые результаты, ставя их во главу угла. В основе его прямолинейного, прагматичного подхода содержится призыв рассылать узкотаргетированные предложения с эмоционально насыщенным рекламным материалом и делать это с настойчивостью, граничащей с назойливостью, при этом давая твердые гарантии. Он открыто заявляет о своем презрении к бренд-маркетингу. Дэн питает глубокое предубеждение против любых маркетинговых решений, которые не приводят к действиям и измеримым результатам.

Идеи Дэна привлекательны для инфомаркетологов, традиционного офлайн-бизнеса и специалистов, стремящихся преобразовать такие сферы деятельности, как здравоохранение, финансовые услуги и образование. Многие методы так называемых интернет-маркетологов позаимствованы у Дэна и его предшественников — Клода Хопкинса, Дэвида Огилви и Роберта Кольера. Опять же, вы увидите влияние Дэна и других апологетов прямого маркетинга на мою работу.

Если изучить прямой маркетинг, вы узнаете о человеческой психологии (и как извлекать из нее прибыль) больше, чем на факультетах психологии и маркетинга, вместе взятых. В прямом маркетинге главное — узнаваемость и постоянный контакт с целевой аудиторией. Несколько лет назад Дэн серьезно заболел. И даже оказавшись в хосписе, где, казалось, ему предстояло провести последние дни своей жизни, даже там он писал коммерческие письма своим клиентам. К счастью, Дэн поправился, — но такой несокрушимой преданности своему делу я нигде еще не встречал.

Можно почерпнуть много полезного из обоих подходов. Предлагаю максимально осторожно использовать ярлыки, так или иначе ограничивающие нас. Вот почему я не называю себя «сторонником брендинга» или «сторонником прямого маркетинга». На данном этапе я предпочитаю термин «маркетолог».

Но, даже называя себя маркетологом, я будто признаюсь, что работаю в секс-индустрии. Практически никто не отказался бы от ваших услуг, но все смотрят на вас сверху вниз и осуждают за вашу профессию. Эта неприязнь к нам, маркетологам, вероятно, отчасти заслужена.

Мне нравится ориентированный на результат подход прямого маркетинга. Но я бы соврал, если бы стал утверждать, что меня совершенно не смущает некоторая сомнительность и низкопробность его методов. Броский, аляповатый дизайн, гигантские красные заголовки с уродливыми шрифтами, огромные кнопки «купить сейчас», неслыханные заявления и фальшивый дефицит.

Мне также нравится идея о том, чтобы с любовью создавать удивительный продукт, которым я буду рад поделиться с миром. Но стереотипный образ голодного художника, прозябающего в безвестности, смущает меня не меньше, чем методы прямого маркетинга.

Разве нельзя взять беспощадный жизненный опыт и прагматизм прямого маркетинга и создать продукт, которым мы будем гордиться и не постыдимся показать друзьям и семье?

Разве нельзя построить сильный личный или бизнес-бренд, опираясь на надежные, измеримые результаты вместо культивирования расточительства и принципа «искусство ради искусства», присущего типичному бренд-маркетингу?

Это противоречивые идеи. Посредственные умы уже строчат злобные письма и формулируют хитроумные опровержения, доказывающие, что эти идеи никогда не сработают.

Призываю вас быть либо тупицами, либо гениями, и держать эти противоречивые идеи в уме, размышляя, как заставить их работать.

Часть I

Основы

Глава 1

В поисках бережливого маркетинга

Резюме

Практически весь маркетинг раздутый, неэффективный и расточительный. Бережливый подход к маркетингу позволяет построить имидж компании, создать ценность бренда и при этом добиться высокой рентабельности инвестиций.

В этой главе мы обсудим следующие темы:

• происхождение бережливого маркетинга (лин-маркетинга);

• как принципы бережливого производства превратили японскую промышленность из худшей в мире в лучшую в мире и как теперь они преображают маркетинг;

• почему маркетинг должен быть направлен на создание ценности;

• как важно внедрить маркетинг во весь жизненный цикл продукта и во взаимодействие с клиентом;

• разница между бренд-маркетингом и прямым маркетингом и как бережливый маркетинг берет лучшее у обоих;

• как важно для успеха маркетинга соответствие товара рынку;

• три «множителя силы», которые значительно улучшат ваши маркетинговые результаты.

...

«Дайте мне рычаг нужной длины и точку опоры, на которой я смогу разместить его, и я переверну мир».

Архимед

Как маркетинг стал бережливым

«Какого черта я здесь делаю?» — подумал я, сидя на заднем сиденье автомобиля, несущегося по улицам Леона. Это была моя последняя остановка в ходе напряженного пятинедельного тура лекций по Северной Америке. Мне было жарко, неудобно, я был измучен психологически и физически. Я скучал по своей семье, по своему дому и собаке. Утешала меня только одна мысль — завтра я буду выступать на одной сцене с Гаем Кавасаки и Салимом Исмаилом. Я решил, если уж они считают, что это мероприятие заслуживает их внимания, то, наверное, я тоже не зря потрачу время.

Леон — город в центральной части мексиканского штата Гуанахуато, который превратился в глобальный хаб автомобильного производства. Конференцию организовали штат и автомобильная отрасль. Она привлекла людей, получавших колоссальную прибыль с бережливого производства, и стала самой подходящей площадкой для рождения так называемого бережливого маркетинга.

Когда голова устает, логика отключается, и тревожные мысли так и лезут из всех щелей. Водитель, которого прислали забрать меня из аэропорта, был вооружен. Заметив, что я увидел его оружие, он пошутил, что вряд ли оно понадобится. Вопреки обыкновению, шутить мне совершенно не хотелось.