Недавно я слышал, как одна женщина — ведущий ученый, ответственная за управление крупным университетом, — сказала: «Все было бы хорошо, если бы не студенты и сотрудники! Иногда я не могу понять, кто есть кто!» Большинство из нас уже осознали, что несмотря на важность развития интеллекта, мы не можем всю жизнь ни с кем не общаться. У этой женщины был развит «академический» интеллект. Если бы она уделила развитию эмоционального интеллекта столько же внимания, возможно ей удалось бы исправить ситуацию.
Развивая эмоциональный интеллект, вы можете научиться:
• преодолевать сложные ситуации;
• выражаться понятно и дружелюбно;
• лучше строить отношения;
• контролировать эмоции;
• общаться, сохраняя взаимное уважение;
• избегать искаженного мышления;
• находить нужные слова в нужное время;
• ценить вклад других людей и привлекать их к участию;
• сохранять жизнерадостность и проявлять стойкость в трудные времена;
• придерживаться четких ценностей и делиться ими с другими людьми;
• становиться все более счастливым.
Почему уровень эмоционального интеллекта у всех разный? До сих пор идут дискуссии о качестве EI — ученые спорят, дано это свойство человеку от природы или его можно приобрести. Возможно, эмоциональный интеллект — это набор врожденных навыков, таких как умение считать и логика, просто проявляется он не у всех? Или он встроен в наш генотип? А может быть, его нужно долго и упорно вырабатывать? Или кому-то EI дан, а кому-то нет? Оставив научные дебаты в стороне, мы с уверенностью можем сказать, что эмоциональный интеллект представляет собой набор практических навыков, которые способны помочь в самых неожиданных ситуациях.
...СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ
Может ли эмоциональный интеллект спасти жизнь человеку?
Джеймс Дозиер, генерал-майор армии США, в 1981 году находился в Италии и был похищен при исполнении служебных обязанностей. Похитителями оказались известные террористы из «Красной бригады» [Итальянская леворадикальная организация, просуществовавшая с 1970 до конца 1980-х гг. // Во Франции началом легального года был день Пасхи. Это и называется «пасхальным», «французским» или «старым» стилем. Странный обычай брать точкой отсчета «плавающий» праздник приводил к тому, что некоторые годы насчитывали от 330 до 400 дней. А в некоторых было две весны — одна в начале, другая в конце года. Этот старый стиль — источник бесконечной путаницы, из-за которой возникают великие сложности при установлении точной даты. Так, согласно старому стилю, процесс над тамплиерами завершился в 1313 г., потому что Пасха 1314 г. выпала на 7 апреля. // Только в декабре 1564 г., в правление Карла IX, предпоследнего короля из династии Валуа, официальное начало года было закреплено за 1 января. Россия приняла «новый» стиль только в 1725 г., Англия — в 1752-м, Венеция — последней, после завоевания Бонапартом. // Разумеется, даты, приведенные в этом повествовании, согласованы с новым стилем.]. Позднее, Дозиер писал, как на похитителей действовали сообщения СМИ: «…они были переполнены беспокойством и становились „взрывоопасными“. Один неверный взгляд мог стоить мне жизни». Ситуация для генерала становилась все более рискованной, но он был обучен некоторым навыкам, позволявшим управлять эмоциями, и решил попытаться минимизировать риски, использовав то, что мы сейчас называем эмоциональным интеллектом. Генерал решил справиться с собственной тревогой и посмотреть, как это может повлиять на террористов. Хотя Дозиер был связан, он старался общаться с похитителями как можно спокойнее, проявлял заботу о них и моделировал поведение, которое, по его мнению, могло уменьшить беспокойство террористов. Как он и предполагал, их напряженность и склонность к спонтанным реакциям уменьшились — они отреагировали на его уверенную, неспешную, вдумчивую манеру поведения.
После освобождения, Дозиер говорил, что убедился, как полезно в подобных ситуациях понимание эмоциональной динамики. Способность управлять своими эмоциями и поведением спасла ему жизнь.
Как использовать эту книгу
В каждой главе вам будут встречаться моменты, которые нужно запомнить, практические упражнения и полезные заметки.
В рамках введения мы исследуем основы, на которых базируется эмоциональный интеллект, включая общее понимание EI, причины движущих нами эмоций и их связь с системой управления нашим мозгом. Мы также узнаем, почему истинно английская выдержка [Стереотип о поведении англичан — «сдержанных, чопорных и невозмутимых людей».] является противоположностью эмоционального интеллекта, и разберем, почему жесткость и «крутость» так долго ценились в обществе.
В части I, «Структура эмоционального интеллекта», мы рассмотрим практические навыки и знания из области EI.
Часть II — «Применение эмоционального интеллекта на практике» — посвящена особенностям применения EI. Мы узнаем, что говорит о развитии эмоционального интеллекта организационная психология — область, в которой EI набрал популярность еще 20 лет назад. Мы также рассмотрим применение EI в сфере образования, здравоохранения, воспитания детей и повышении благосостояния.
...ЗАПОМНИТЕ!!!
Опросники, приведенные в этой книге, представляют собой своего рода руководства, и не являются психометрическими тестами. Данные формы применялись при работе с этническими и профессиональными группами, в различных компаниях, в сфере образования для взрослых, однако не следует считать их истиной в последней инстанции.
Можно ли выучить старую собаку новым трюкам?
Если вы готовы проанализировать идеи и опыт других людей, работать над собой, бросить себе вызов и прибегнуть к самодисциплине — эта книга поможет вам по-настоящему понять, что такое эмоциональный интеллект. Но если вы относитесь к типу людей, которые считают, что изменить собственную личность или поведение невозможно и что «научить старую собаку новым трюкам нельзя», — вам следует кое-что узнать, прежде чем читать дальше.
Вы уже обладаете одним из величайших чудес природы — МОЗГОМ! Мы рассмотрим некоторые его структуры и принципы работы чуть позже. Сейчас вам нужно понять, что мы можем изменить себя и свои привычки, поскольку мозг обладает таким свойством, как «пластичность».
Вне зависимости от возраста, мы всю жизнь занимаемся построением поведенческих шаблонов, которые хранятся в мозге и используются для автоматической реакции на определенные ситуации. Сигнал идет по нейронным путям: если наши чувства и мысли повторяются, эти пути становятся все более «проторенными» — реакция закрепляется на уровне автоматизма.
Речь идет о белках, прикрепленных к нашей ДНК, и о нейронных связях, контролирующих наше поведение. Они в центре внимания. И от них зависит, какой будет наша личность.
...ЗАПОМНИТЕ!!!
Вы не начинаете с нуля. Если бы ничего не мешало, опыт самой жизни и работы с другими людьми уже позволил бы вам развить эмоциональный интеллект. В подростковом возрасте мозг быстро развивает нейронные связи, позволяющие определенным образом справляться с конкретными проблемами. Скорее всего, вы уже научились верно оценивать ситуации, определять риски или принимать решения. У вас могут быть наработаны «пути», которые помогают взаимодействовать с другими людьми или справляться с эмоционально тяжелыми ситуациями. Кстати, с помощью этой книги вы сможете оценить, насколько до сих пор преуспевали в развитии эмоционального интеллекта.
Одним из ключевых открытий нейронауки за последние пятнадцать лет стала возможность физического увеличения объема мозга. Этот процесс называется нейрогенезом: клетки мозга или нейроны перемещаются в «нужные» области, растут, их количество увеличивается. Пути или маршруты взаимосвязанных нейронов образуются благодаря ежедневному использованию — это как протоптанная животными тропа к водопою. Каждый раз, когда мы узнаем что-то новое, в мозгу формируются новые связи. Повторение ускоряет прохождение по ним сигнала, повышает его эффективность, делает инстинктивным. Способность мозга развиваться таким образом называется «синаптическая пластичность».
Итак, хорошая новость заключается в том, что мы можем меняться. Мы можем отучить себя от определенного поведения и сформировать новые поведенческие шаблоны, приведя их в соответствие с концепцией эмоционального интеллекта. Этот процесс может идти непрерывно — была бы мотивация и желание подумать!
......ВОТ О ЧЕМ НУЖНО ПОМНИТЬ
Суть в том, что при наличии достаточной мотивации все мы можем приобрести новый образ мышления и изменить свое поведение. Так что, вы можете не только вооружиться теоретическими знаниями из области эмоционального интеллекта, но и научиться применять их на практике.
Сейчас мы продолжим обсуждение основ и контекста применения EI. Для начала, чтобы получить представление о своем уровне эмоционального интеллекта, ответьте на следующие вопросы.
ПОПРОБУЙТЕ СЕЙЧАС!
Измерение уровня эмоционального интеллекта
Этот тест — один из многих в своем роде. Результаты, которые вы получите, не дадут полной картины, но помогут понять, какие навыки необходимы для развития эмоционального интеллекта и как можно измерить их уровень при помощи тестов.
Ниже приведено десять ситуаций, в каждой из которых нужно выбрать один вариант действия — тот, который ближе всего лично вам. Как бы вы повели себя в подобной ситуации? Пожалуйста, отвечайте честно и выбирайте вариант, отражающий ваше реальное поведение, а не то, что, по вашему мнению, вы должны делать. Записывайте ответы по ходу теста, и подсчитайте баллы в конце. Вы не только узнаете свой примерный уровень EI в экспресс-формате, но и получите представление о ключевых навыках эмоционального интеллекта.
1. Вы находитесь в самолете, который внезапно попадает в зону очень сильной турбулентности и начинает раскачиваться из стороны в сторону. Что вы будете делать?
A. Продолжите читать книгу/журнал/смотреть фильм, стараясь не обращать внимания на турбулентность.
B. Решите, что нужно подготовиться к ч/с, начнете внимательно следить за персоналом и ознакомитесь с инструкциями на случай чрезвычайной ситуации.
C. Среднее между «А» и «B».
D. Вы не уверены, что будете делать, никогда об этом не думали.
2. Во время совещания коллега приписывает себе проделанную вами работу. Как вы поступите?
A. Немедленно и при всех вступите в спор с коллегой, доказывая, что он присвоил результаты вашего труда.
B. После собрания отведете коллегу в сторону и скажете, что будете благодарны, если в будущем, говоря о вашей работе, он все-таки упомянет и вас.
C. Ничего не будете делать, не стоит смущать коллег.
D. После выступления поблагодарите коллегу за презентацию вашей работы и более детально расскажете собравшимся о проекте.
3. Вы работаете в службе поддержки и говорите по телефону с очень сердитым клиентом. Ваши действия?
А. Повесите трубку. Вам не платят за то, чтобы выслушивать хамство.
B. Выслушаете клиента и перефразируете его чувства.
C. Объясните клиенту, что он несправедлив к вам, что вы только пытаетесь выполнять свою работу, и были бы признательны, если бы он вам не мешал.
D. Скажете клиенту, что понимаете, как он расстроен, и объясните, как конкретно можно решить его проблему.
4. Вы — студент. Вам важно было получить пятерку на экзамене, это помогло бы при устройстве на работу, но вместо пятерки вы получаете «два». Что вы будете делать?
A. Составите конкретный план исправления оценки и будете его придерживаться.
B. Решите, что у вас нет необходимых качеств, чтобы построить карьеру.
C. Скажете себе, что успеваемость по этому предмету не имеет значения, и сосредоточитесь на других предметах, по которым получаете хорошие оценки.
D. Обсудите свои результаты с преподавателем и постараетесь уговорить его поставить оценку повыше.
5. Вы — менеджер в организации, которая поощряет уважение к расовым и этническим различиям. Кто-то пошутил, шутка откровенно расистская. Что вы сделаете?
A. Проигнорируете шутку. Не реагировать на такое — самый лучший способ борьбы.
B. Вызовете шутника к себе в кабинет и объясните, что его поведение неуместно, и в случае повторения повлечет за собой дисциплинарное взыскание.
C. Прямо на месте дадите понять, что такие шутки неуместны и не будут допускаться в вашей организации.
D. Предложите этому сотруднику посетить специальные курсы по терпимости к расовым различиям.
6. Вы — страховой агент, обзванивающий потенциальных клиентов. Последние пятнадцать звонков были неудачными. Что вы будете делать?
A. Завершите обзвон днем и пораньше уедете с работы, чтобы не попасть в пробку.
B. Будете стараться изо всех сил, пробовать новые стратегии разговора.
C. Взвесите свои сильные и слабые стороны, чтобы понять, почему вы терпите неудачи.
D. Поработаете над материалом, который нужно донести до клиента.
7. Вы пытаетесь успокоить коллегу, которая впала в ярость, когда ее машину подрезали на дороге. Как вы поступите?
А. Предложите ей забыть об этом — все обошлось, ничего страшного.
B. Включите ее любимую музыку и постараетесь отвлечь ее.
C. Присоединитесь к ней и будете ругать другого водителя.
D. Расскажете ей, что сами переживали подобное, и злились, пока не узнали, что этот «хам» спешил в больницу.
8. Дискуссия между вами и вашим партнером переросла в скандал. Вы оба расстроены и в пылу спора перешли на личности, хотя не хотели обижать друг друга. Как вы поступите?
А. Согласитесь сделать 20-минутный перерыв, прежде чем продолжить обсуждение.
B. Будете молчать, независимо от того, что говорит партнер.
C. Скажете, что сожалеете, и попросите партнера тоже извиниться.
D. Остановитесь на мгновение, подумаете, и изложите свою позицию как можно точнее.
9. Вам было поручено руководить командой, которая не может отыскать творческого решения рабочей проблемы. Что вы сделаете в первую очередь?
A. Составите повестку дня, устроите совещание и выделите определенный период для обсуждения каждого пункта.
B. Организуете выездную встречу, чтобы люди в команде лучше узнали друг друга.
C. Поговорите о решении проблемы с каждым по отдельности.
D. Проведете мозговой штурм, побуждая сотрудников высказывать все, что приходит на ум, независимо от того, насколько жуткими кажутся варианты.
10. В вашу команду попал молодой менеджер, и вы заметили, что самостоятельно он не может принимать даже самых простых решений, и постоянно обращается к вам за советом. Что вы предпримете?
А. Решите, что у него нет нужных качеств, чтобы добиться успеха в этой фирме, и перепоручите его задачи другим сотрудникам.
B. Попросите менеджера по персоналу поговорить с новичком о его будущем в организации.
C. Специально завалите этого менеджера трудными поручениями, чтобы он стал увереннее.
D. Придумаете несколько задач из серии «сложно, но можно», поручите их этому менеджеру и выступите в роли его наставника.
Ваши баллы:
В каждой ситуации можно набрать максимум десять баллов. Таким образом, за все ответы можно получить до 100 баллов, отражающих ваш ориентировочный уровень эмоционального интеллекта.
1. В первом вопросе, единственный вариант, который указывает на слабость эмоционального интеллекта и понимания происходящего, — «D». Попытки управлять своими эмоциями, быть бдительным и осознавать, как действуют другие люди, являются важными навыками EI. Таким образом, вы получаете 10 баллов за ответы «A», «B» или «C».
2. Во втором вопросе, ответ «A» — попытка изменить поведение через публичную конфронтацию, предполагает эмоционально обусловленное противостояние и отсутствие необходимых навыков общения. Если вы решили выбрать ответ «С» — совсем ничего не предпринимать, проблема останется нерешенной, а ваше потенциальное возмущение в будущем будет только расти. Решение этой проблемы заключается в совместной работе с коллегой и в управлении собственными чувствами. Поставьте себе 5 баллов за вариант «B» и 10 баллов за вариант «D».
3. В концепции эмоционального интеллекта важно понимать чувства других людей и позитивно относиться к тому, чтобы помочь себе и окружающим разрешить определенные трудности. Показать, что вы понимаете проблемы клиента, помочь ему почувствовать, что его проблемы решаются, — правильный выбор с точки зрения EI. Вы получаете 5 баллов за ответ «B» и 10 баллов за ответ «D».
4. Неудача почти всегда порождает сильные эмоции и чувство вины. В краткосрочной перспективе эмоции могут подавить рациональное мышление и привести к искажениям при принятии решений. Чтобы сохранить контроль, нужно изо всех сил стараться использовать логику и анализ, принять свои сильные и слабые стороны. За ответ «А» вы получаете 10 баллов, а за ответ «С» — 5 баллов.
5. Расизм недопустим в любой ситуации. Если ничего не предпринять, шутник может решить, что вы его одобряете. Если действовать постфактум — вы продемонстрируете только свою позицию. Человек, обладающий эмоциональным интеллектом, придерживается четких ценностей, уверен в своих убеждениях и готов высказаться, даже если его позиция может не найти одобрения. Таким образом, за ответ «B» вы получаете 5 баллов, за ответ «C» — 10 баллов, за ответ «D» — 5 баллов.
6. Управление собой является основной характеристикой эмоционального интеллекта. Необходимо контролировать разрушительные эмоции и импульсы. Умение сохранять позитивное отношение, устойчивость и сосредоточенность — вот характеристики человека, который знает, как управлять собой. За ответ «B» вы получаете 10 баллов, а за ответ «C» — 5 баллов.
7. Сопереживание человеку, находящемуся в состоянии эмоционального возбуждения, — один из лучших способов успокоить его. Попытка отвлечь или свести беспокойство к минимуму, вероятно, приведет к еще более сильным эмоциям и вряд ли будет успешна. Если вы выбрали вариант «C», то получаете 5 баллов за развитие эмпатии — коллега почувствует, что ее понимают. За ответ «D» вы получите 10 баллов, потому что помимо эмпатии вы предлагаете ей рациональный анализ и заставляете подумать о потенциальных негативных последствиях, с которыми столкнется водитель, подрезавший ее машину. Так активируются когнитивные процессы, снижающие накал эмоций, и это свидетельствует о том, что у вас получается управлять отношениями.
8. У человека, обладающего эмоциональным интеллектом, есть две задачи: управлять собственными эмоциями и следить за эмоциями партнера. В данном случае — время сделать перерыв. Продолжение только ухудшит ситуацию. За ответ «А» поставьте себе 10 баллов.
9. Помощь команде в творческой работе предполагает признание связи между чувствами и творческим мышлением. Команда будет настолько хороша, насколько хороши отношения входящих в нее сотрудников и их способность к совместной деятельности. В этой ситуации требуется управление отношениями: сотрудникам нужна помощь в организации работы и повышении креативности. Придумать, как это сделать, — ваша задача. За ответ «B» вы получаете 10 баллов, за ответ «D» — 5 баллов.
10. Сопереживание молодому менеджеру в новой ситуации, когда ему приходится принимать решения, а он не знает, что делать, предполагает поддержку и постепенное укрепление доверия. «Разоблачения» и угрозы лишь усилят тревогу. Трудные задания и поддержка лучше всего помогут менеджеру расти. За ответ «B» вы получаете 5 баллов, за ответ «D» — 10 баллов.
Этот тест недавно прошло более 200 человек. Средний балл участников в возрасте от 30 до 50 лет — 65, у молодых людей — 60. Одиннадцать процентов всей группы заявили, что у них были проблемы с управлением отношениями или самосознанием. Статистически значимых различий в баллах у мужчин и женщин не выявлено.
Конечно, десять вопросов не дадут полного представления о вашем уровне эмоционального интеллекта. Тест был разработан, чтобы вы получили представление о поведенческих навыках, которые предлагает концепция EI, и обратили внимание на некоторые из своих сильных сторон.
Конец ознакомительного фрагмента
