logo Книжные новинки и не только

От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании

Донна Каттинг

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems — ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

— Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.

— Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.

— Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.

— Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.

— Создавать впечатление «на пять звезд».

Эксмо Страницы: 320 ISBN: 978-5-699-99354-3 Тираж: Серия: Бизнес. Лучший мировой опыт
Читать онлайн Скачать у партнера
Knizhnik.org Донна Каттинг От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании

Комментарии

Новый комментарий
Для редактирования комментария осталось 1 минута