501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems — ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.
Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:
— Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.
— Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.
— Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.
— Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.
— Создавать впечатление «на пять звезд».