Для кого эта книга

Свою книгу я адресую не только женщинам, но и всем людям, у которых, помимо семьи, есть еще какие-то интересы и которые хотели бы совмещать их наиболее гармонично. Однако чаще я буду приводить «женские» примеры, пусть вас это не смущает. Отчасти это и мой опыт тоже: когда-то я осознала себя женщиной, которая хочет иметь свою точку баланса между двумя полюсами и реализовать себя полностью — как дома, так и на работе. Которая хочет чувствовать, что жизнь принадлежит ей. Доверять себе. Иметь свободу выбора. Получать истинное, а не ситуативное удовольствие от каждого прожитого дня.

Я нашла методику, которая помогла мне решить эти задачи. Она будет полезна вам, если вы хотите:

• научиться не кричать на детей, не скандалить с мужем или мамой, находить общий язык с клиентами и коллегами;

• укрепить уверенность в себе и повысить самоорганизованность;

• достигать результатов договоренностей без необходимости постоянно давить на другую сторону;

• научиться доверять себе, жизни, людям и при этом вовремя замечать попытки манипуляций вами;

• иметь достаточно сил и времени на все, следовать своему пути и не сомневаться в себе;

• взрослеть. Именно это главная цель и результат большинства участников моих программ.

Те, кто использует этот метод в своей жизни, начинают брать на себя больше ответственности и потому видят больше возможностей. Легче взаимодействуют с родными, клиентами, коллегами — отказывают им или соглашаются, проще и без страха говорят о собственных желаниях. Замечают свои эмоции: тревогу, вину, раздражение и другие. Понимают стоящие за ними потребности. Находятся в контакте со своей внутренней мотивацией. Принимают верные решения, которые помогают двигаться вперед. Перестают винить близких людей в своих неудачах и состояниях. Это то, что позволяет моим ученикам развиваться. И, я уверена, поможет и вам.

Вот что написала одна из моих учениц:

...

Я пришла, потому что хотела найти мотивацию, научиться мирно выстраивать границы, лучше понимать себя.

Что изменилось сейчас? Я стала больше прислушиваться к себе, осознавать свои чувства и потребности, а также то, что мной движет в той или иной ситуации. Одно время казалось, будто я сняла с себя какой-то панцирь бесчувственности. Это было страшновато и даже больно. Потом пришло понимание, что никто, кроме меня, не позаботится о моих границах, это моя ответственность — охранять свой внутренний мир и следовать за своим компасом по безопасному маршруту.

Насчет мотивации: я теперь могу понять, почему я что-то делаю или что-то не делаю, — за всем стоят потребности.

Многое мне открылось при работе с критикой по отношению к себе и по отношению к окружающим. Когда удается определить ту потребность, которая была пропущена, критика как будто растворяется.

Думаю, что у меня получается проявлять эмпатию, сохраняя при этом внутренний ресурс. На днях заметила, что это делает и мой старший сын по отношению ко мне.

Ненасильственное общение ненавязчиво вошло в мою жизнь, принеся с собой больше принятия, искренности, чуткости, веры и оптимизма.

Мария С., участница программы «Путь силы и бережности»

Эта книга может быть интересна тем, кто не обладает особыми знаниями в области психологии или коммуникации, но хочет получить простые алгоритмы и шаблоны для решения проблем, которые возникают в процессе общения.

А психологи, педагоги, психотерапевты, коучи, консультанты — все те, кто уже обладают нужными компетенциями для коммуникации с людьми, — смогут предложить своим клиентам изложенные здесь алгоритмы для лучших результатов терапевтического процесса.

Как устроена книга

В первой части я раскрою вам основы метода ненасильственного общения. Вы узнаете, как свои чувства и эмоции превращать во что-то новое и значимое и какие инструменты для этого существуют.

Во второй части я предложу много практики, дневники и алгоритмы для работы со сложными состояниями: раздражением, критикой, пассивной агрессией, эмоциональным выгоранием. Вы научитесь говорить нет, справляться с чувством вины и выстраивать доверительные и экологичные отношения с главным и самым ценным человеком в мире — с собой.

В третьей части мы разберем конкретные примеры взаимодействия с окружающими нас людьми: супругами, родителями, детьми, друзьями, коллегами и клиентами. Не страшно, если они ничего не слышали о методе ненасильственного общения. Главное, что владеть им будете вы. Этого вполне достаточно для улучшения коммуникации.

Что ж, устройтесь поудобней, возьмите красивый блокнот и любимую ручку для конспекта и давайте начнем наш бережный путь к себе, людям вокруг и профессиональным успехам.

Часть I. Основы ненасильственного общения. Путь силы и бережности

Глава 1. Немного предыстории: открытия Маршалла Розенберга

«Хм, — могли подумать вы, прочитав введение, — чувства, потребности… Но это же для психологов! Зачем мне читать дальше?» Вы совершенно правы: психолог помогает клиенту обращать внимание внутрь себя — на свои чувства и потребности. Это происходит в процессе работы при участии специалиста, которому нужно платить деньги, выкраивая на консультации с ним время. Даже когда вы уже сами терапевт, без этого не обойтись.

В этой книге я предложу вам еще один путь — более простой, но не менее эффективный.

Речь идет о ненасильственном общении. Также я буду называть такое общение соединяющим, бесконфликтным, конструктивным, экологичным. Я понимаю это общение как взаимодействие: левого и правого, мужского и женского, разумного и творческого, логического и интуитивного. Словом, чего-то разного, а порой даже противоположного.

Этот инструмент разработал ученик и соратник Карла Роджерса [Карл Роджерс (1902–1982) — американский психолог, один из создателей и лидеров гуманистического направления в психологии.], гуманистический психолог Маршалл Розенберг. Он стоял у истоков гуманистического — клиентоориентированного — подхода в психологии и видел, как много сложных ситуаций он помогает разрешить, сетуя, что столь эффективный метод могут позволить себе так мало людей. Многим трудно попасть к психологу: далеко ехать, неподходящие часы приема, дороговизна личной работы, да и хороших специалистов не так много.

Роджерс сформулировал три важнейших принципа своего метода.

1. Безоценочное принятие — вера в то, что человек хороший и способен со всем справиться.

2. Совпадение внешнего поведения и внутренних переживаний у того, кто помогает (психолог, консультант). Роджерс назвал это конгруэнтностью. Близким по смыслу будет слово «честность» — в противоположность лицемерию, наигранности, надеванию маски.

3. Эмпатическое понимание — попытка понять человека на уровне чувств. При этом человек сам вправе решать, правильно его поняли или нет, а консультант имеет право на ошибку.

По моему мнению, именно с двумя последними пунктами-требованиями Карла Роджерса и были трудности. Где найти столько честных, уважающих право ошибаться, готовых слушать сердцем специалистов? Особенно при главенствующем тогда взгляде на клиента через диагноз — то, что в человеке «неверно» и надо «чинить».

Я не знаю, как было на самом деле, но думаю, что, именно заметив недостаточное количество соответствующих этим требованиям психологов, Маршалл Розенберг задумался о том, как можно пройти путь исцеления самостоятельно, но не менее эффективно. Это была вполне революционная идея. И надо сказать, она сработала!

Он сформулировал два положения, которые отражают суть ННО.

1. Принятие и доверие. Если мы хотим найти решение, которое удовлетворит всех участников ситуации, то необходимо с уважением относиться к своему и чужому опыту, доверять и принимать его.

2. Честность и эмпатия по отношению к себе и другому. Это значит, что, даже если вы не знаете точно, что случилось, вам поможет искреннее намерение услышать, что происходит с вами и с другими. Именно оно и творит чудеса.

Иногда людям кажется, что понять свои чувства и потребности — рациональное решение. Отчасти это действительно так, однако сразу хочу предостеречь вас от попытки действовать, руководствуясь только разумом. Лучшие решения в жизни мы принимает тогда, когда разум и чувства работают вместе: когда мы ощущаем нечто и даем этому название; когда замечаем, что нам что-то важно, обозначаем это и подбираем адекватные действия, чтобы справиться с ситуацией.

Вам может показаться, что в некоторых примерах из книги побеждает логика. Ведь когда мы облачаем переживание в слова, оно теряет часть своей образности, атмосферы и смыслов.

По этой же причине мы часто не понимаем друг друга. Говорим одно, а люди слышат совсем другое. Все решает наше отношение. Если мы расположены к человеку, то склонны прощать ему огрехи в формулировках. Если отношения напряженные, то, скорее, припишем им негативные смыслы, которых могло не быть.

Выполняя упражнения из этой книги, вы заметите, насколько сильно то, что мы думаем, влияет на то, что мы говорим или делаем. И насколько мощно нашу жизнь определяют намерения и отношения, которыми можно научиться управлять.

Семь принципов ННО

Следующие принципы лежат в основе метода ННО.