3.1. Миссия компании
Уверен, вы уже неоднократно слышали об этом понятии, но, скорее всего, глубоко не прорабатывали. Это из тех задач, которые обычно оставляют на потом.
Когда я провожу маркетинг-ревизии, то один из первых шагов — понимание рынка и целевой аудитории. Следом по важности идет миссия и ценности компании. И часто в ответ на вопрос о миссии я слышу: «Она на сайте в разделе о компании» (при этом мало кто из сотрудников в состоянии повторить ее по памяти) либо «Зачем нам это, ведь клиенты все равно не читают?»
На самом деле миссию компании сильно недооценивают.
Это инструмент подогрева аудитории к дальнейшим продажам, катализатор их увеличения. Кроме того, грамотно созданная миссия увеличивает мотивацию к работе вашей команды. Естественно, если формулировка действительно вдохновляет ваших людей и резонирует с ними. Создавая миссию своего бизнеса на основе запросов клиентов и убедившись, что ее поддерживают ваши сотрудники, вы создаете новую реальность, в которой каждый специалист вашей команды лично заинтересован в успехе клиента.
В сочетании с ценностями миссия образует два столпа, на которых стоит большая идея компании. Большая идея дает четкое понимание того, как выстраивать контент в своем бизнесе: какие ключевые сообщения вы будете транслировать, как контент будет подводить людей к осознанию и потребности совершить осознанную подписку в автоворонку, заказать консультацию, купить флагманский продукт.
В этом необходимость миссии и ценностей.
Чтобы было проще, давайте разберем миссию Marketing Gamers:
«Сделать мир бизнеса системным и клиентоориентированным с помощью digital-технологий, а предпринимателей — более эффективными, благодаря гибкому игровому мышлению, и способными из сложных вещей делать простые и еще более результативные в бизнесе, маркетинге и жизни».
Она сформулирована несколько лет назад, и сейчас я расскажу, что этому предшествовало.
Любое сотрудничество с клиентом, будь то консалтинг, обучение или работа под ключ, я начинаю с трехэтапной маркетинг-ревизии:
Этап 1. Ревизия того, что было в бизнесе.
Этап 2. Ревизия того, что есть на данный момент.
Этап 3. Ревизия целей, которые ставит собственник.
На стыке этих трех этапов у меня сформировалось четкое понимание того, что нужно создать, чтобы, используя прошлое, настоящее и будущее, человек получил конкретный измеримый результат, который будет отвечать поставленным им целям.
Миссия Marketing Gamers основана на целях наших клиентов. Они хотят иметь системный бизнес, со стабильной прогнозированной прибылью, с эффективной клиентоориентированной автоворонкой. Вторая часть миссии основана на желании собственников бизнеса стать более гибкими и эффективными, научиться создавать автоматические системы продаж, управлять ими и бизнесом с мобильного телефона, упростив себе жизнь благодаря digital-решениям.
Благодаря этому осознанию у меня возникло желание сделать проект «Marketing Ревизор». Проект для массового зрителя, который сможет наблюдать за ревизиями бизнесов и стартапов любых уровней и видов деятельности и брать оттуда те решения, которые позволят выстроить системный и клиентоориентированный бизнес.
Благодаря этим знаниям каждый желающий сможет стать эффективным и результативным предпринимателем, и для этого совершенно необязательно приобретать платные продукты Marketing Gamers. Просто смотрите, внедряйте и получайте результат.
Когда я наблюдаю за различными экспертами, авторами обучающих продуктов, то вижу: они всегда разные, в зависимости от контекста меняется позиционирование, меняются убеждения и высказывания. Это приводит к хаосу в голове: у аудитории нет четкого представления об эксперте, бизнесе, компании.
Но хуже всего, когда есть диссонанс в миссии, ценностях компании (о них совсем скоро) и в том, что происходит в реальности. На сайте декларируется оперативность колл-центра и забота о клиенте, но при этом ему запросто могут нахамить в разговоре. Декларируется безопасность состава продукта, но внутри совершенно иное содержимое.
Соответствие того, что вы закладываете в миссию и ценности вашей компании — важнейший актив бизнеса — кредит доверия аудитории. Ее лояльность, ее уверенность в вас — это двигатель продаж.
Конец ознакомительного фрагмента