Майк Барроуз
Канбан Метод. Улучшение системы управления
Посвящается Шерон
Предисловие
Наверное, вы слышали о существовании Т-специалистов [Т-специалистами (T-shaped people) называют людей, которые не только превосходно знают свою профессиональную сферу, но и обладают широким кругозором и интересами. — Прим. пер.], так вот, это — Т-книга. В ней есть и глубина раскрытия основного предмета, и определенная широта повествования. Понятно, что глубоко в ней рассматривается Канбан Метод — что это такое, как мыслят его приверженцы, советы по применению и т. д. Широту придают другие важные темы. Это, я надеюсь, будет полезно как для тех, кто интересуется методом, так и для тех, кто им уже пользуется, но ищет новые ориентиры.
Я поставил себе задачу рассказать о «гуманном подходе к изменениям (начните с того, что есть сейчас)» не как об инструменте для повышения производительности, а как о методе управления, построенном на прочном фундаменте ценностей — методе, который помогает организациям становиться лучше для работников, клиентов и других заинтересованных лиц.
Важнейшей особенностью этого метода управления является возможность его применения на самых разных уровнях — от отдельного человека и небольшой команды до стратегических бизнес-проектов. Не удивляйтесь, когда мы будем переходить от одного уровня к другому в соседних абзацах, — простота этой процедуры наглядно демонстрирует возможности Канбан Метода.
Я взялся за эту книгу, имея за плечами большой опыт работы менеджером и основательное техническое образование. В последние годы мне довелось руководить проектами по глобальному развитию на четырех континентах, быть исполнительным директором, директором по информационным технологиям и интерим-менеджером. Хотя с тех пор, как мне в последний раз платили за написание компьютерной программы, прошло немало времени, это по-прежнему моя страсть, и даже сейчас я участвую в дискуссиях по архитектуре и проектированию систем.
Естественно, читать эту книгу будет проще тем, у кого есть представление о разработке программного обеспечения, но это совсем не обязательное требование. Аналогичным образом я не рассчитываю на то, что читатели хорошо знакомы с такими подходами, как бережливое производство и аджайл, — мы будем обращаться к ним по мере необходимости. Главное, чтобы у вас было профессиональное любопытство и интерес к творческой интеллектуальной работе и к тому, как сделать ее более эффективной.
Книга состоит из трех частей.
В части I я представляю Канбан Метод (или просто канбан) по-новому, через призму девяти ценностей. Впервые я написал о них в начале 2013 г., и с тех пор им отводится центральное место в моей работе. В конце части I я рассказываю о некоторых новых понятиях — трех повестках и Канбан Линзе. Повестки канбана — это плод сотрудничества с моим другом и коллегой Дэвидом Андерсоном (создателем Канбан Метода), а линза придумана самим Дэвидом.
Часть II всецело посвящена обеспечению широты. Канбан не является ответом на все вопросы — одним из его основных правил является использование моделей. Такая установка ориентирует приверженцев метода на широкое использование любых наработок, например системного мышления, бережливого производства, аджайл-подходов и теории ограничений. Я не собираюсь подробно рассказывать о них, но рассчитываю, что моя канбаноцентричность подтолкнет вас изучить их более глубоко и интегрировать в свое мировоззрение.
Часть III рассказывает о процессе реализации Канбан Метода в организационном контексте. Дэвид называет это «Системным Подходом к Представлению канбана» (Systems Thinking Approach to Introducing Kanban — STATIK). Процесс является фундаментом нашего обучения методу на базовом уровне. Я модернизировал его, добавив информацию о девяти ценностях и повестках из части I и некоторых моделях из части II.
Думаю, вы заметили, что я выделяю курсивом слова и фразы, используемые в качестве технических терминов, например начните с того, что есть сейчас является первым фундаментальным принципом Канбан Метода, серьезные игры подразумевают нечто четко определенное. Вы найдете большинство этих терминов в словаре. Такие термины, как баланс и клиентоориентированность, выделенные жирным шрифтом, входят в девятку ценностей канбана.
Часть I
Канбан в зеркале своих ценностей
Мой подход к представлению Канбан Метода несколько необычен. Как правило, суть канбана объясняют на примере его фундаментальных принципов и основных практик. Я чуть отступлю от этой традиции и начну с девяти ценностей. В части I каждой из них посвящена отдельная глава. Они идут в следующем порядке: прозрачность, баланс, сотрудничество, клиентоориентированность, поток, лидерство, понимание, согласие и уважение.
Это нисколько не мешает рассказу о принципах и практиках канбана, которые упоминаются в каждой главе.
Для удобства я присвоил четырем Фундаментальным Принципам канбана обозначения от ФП1 до ФП4:
ФП1: начните с того, что есть сейчас.
ФП2: договоритесь об эволюционном развитии.
ФП3: в качестве первого шага проявите уважение к существующим процессам, ролям, обязанностям и служебному положению.
ФП4: поощряйте проявления лидерства на всех уровнях организации — от отдельного работника до высшего руководства.
Таким же образом обозначены шесть Основных Практик:
ОП1: визуализируйте.
ОП2: ограничивайте объем незавершенной работы (Work-in-Progress — WIP).
ОП3: управляйте потоком.
ОП4: сделайте правила работы явными.
ОП5: используйте циклы обратной связи.
ОП6: улучшайте совместно, эволюционируйте через экспериментирование (используя модели и научные методы).
Вместо подробного технического обоснования каждого принципа и практики я хочу представить точку зрения инсайдера, объяснить, как люди, практикующие канбан, — менеджеры, рядовые сотрудники и внешние эксперты — подходят к решению организационных проблем. Ценности помогают сосредоточиться на сути принципов и практик и упростить их адаптацию к потребностям текущей ситуации.
В последней главе части I девять ценностей представлены в разбивке по трем повесткам и вводится еще один полезный инструмент — Канбан Линза.
Глава 1
Прозрачность
Мы находимся на одном из верхних этажей нашего сверкающего нового офиса, выходящего на вокзал Ньюгати в Будапеште. На часах 9:30, и традиционный стендап митинг в полном разгаре. Все оживлены больше обычного в предвкушении похода через дорогу за кофе и пирожными, чтобы отпраздновать наш последний этап «обучения». Я угощаю — накануне я оставил текущую сборку программы на несколько часов без внимания, а ИТ-директор не должен так поступать.
Но сначала нам нужно решить более важный вопрос. Тибора и Мате волнует карточка (стикер желтого цвета), которая вот уже несколько дней красуется в столбце «Выполнено» на доске нашей команды. В разговор вмешивается Ди, предлагая свою помощь: он уверен, что сможет убедить отдел эксплуатации в том, что новая ценовая кривая, представленная этой застрявшей карточкой, более надежна, чем старая. Можно ожидать, что она будет реализована в производстве через день-два. Предложение Ди с благодарностью принимается, и мы переходим к следующей карточке.
Этих нескольких моментов достаточно для того, чтобы продемонстрировать первую ценность канбана — прозрачность.
Любой может видеть наш рабочий процесс на большой доске. К ней прикреплены карточки, каждая из которых представляет рабочий элемент. Карточки располагаются в столбцах, которые обозначают этапы выполнения работы («Выполнено» — это один из этапов) или стадию нашего глобального производственного процесса.
Мы понимаем важность регулярной обратной связи и проводим стендап митинги.
Мы сформулировали ряд правил, которые определяют нашу работу, причем большинство их вывешены рядом с доской. Одно из них гласит, что разработчики отвечают за выполнение рабочих элементов до тех пор, пока не получат обратную связь от пользователя о том, что они сделали то, что нужно. Второе правило подчеркивает, что обучение — особенно такую его форму, как «я больше не сделаю подобную ошибку», — следует подкреплять пирожными.
Описанные события происходили в 2009–2010 гг., когда Дэвид Андерсон собирал отзывы о только что сформулированных им фундаментальных принципах и основных практиках Канбан Метода. Мы — это люди вроде меня, которые уже применяли эти идеи, — обсуждали и уточняли их в нашем групповом мейл-листе. Через несколько недель наши отклики вошли в «синюю книгу» Дэвида [Anderson, David J. 2010. Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business. Sequim, WA: Blue Hole Press.]. У нас появился документально зафиксированный метод!
Прозрачность — главная ценность канбана. С нею связаны три из шести основных практик:
ОП1: визуализируйте;
ОП4: сделайте правила работы явными;
ОП5: используйте циклы обратной связи.
Рассмотрим их по порядку.
