Мэри Керран Хакетт
Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты
Примечание автора
Компания Sephora не ответила на просьбы об интервью. Приведенные в книге цитаты и фрагменты интервью взяты напрямую из онлайн-презентаций бренда, новостей, статей, книг, целевых исследований, а также с сайта Sephora и пресс-релизов бренда.
«Мы стремимся быть самым любимым и самым почитаемым бьюти-сообществом в мире».
— Кристофер де Лапуэнт, председатель правления Sephora
......«Мы стремимся быть самым любимым и самым почитаемым бьюти-сообществом в мире».
— Кристофер де Лапуэнт, председатель правления Sephora
«Никогда не недооценивайте стремление женщины к красоте».
— Эсте Лаудер
Ключевые события в истории Sephora
1969 — Доминик Мандонно открывает небольшой парфюмерный магазин во французском городе Лимож
1970 — В Париже открывается первый парфюмерный магазин британской компании Boots PLC
1976 — Французская сеть Nouvelles Galeries в партнерстве с Boots запустила сеть магазинов парфюмерии Sephora
1979 — Мандонно открывает Shop 8, в котором использует систему ассистируемого самообслуживания
1984 — Холдинг Promodés приобретает Shop 8
1988 — Shop 8 покупает восемь магазинов парфюмерии в Париже
1991 — При поддержке двух инвестиционных компаний Мандонно выкупает Shop 8
1993 — Shop 8 создает бренд Mille et un Parfums (Тысяча и один аромат), затем приобретает у компании Boots всю сеть Sephora с последующим ребрендингом магазинов
1996 — Sephora открывает свой флагманский магазин на Елисейских Полях в Париже
1997 — Мандонно и инвесторы продают сеть Sephora холдингу LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton SA; Sephora приобретает парфюмерную сеть Marie Jeanne-Godard
1998 — Sephora открывает первый магазин в Нью-Йорке с последующим расширением сети на международном уровне
1999 — Запускается сайт компании Sephora
2003 — Жак Леви назначен генеральным директором Sephora; он берется за пересмотр формата работы сети
2004 — Sephora открывается в Канаде
2007 — Sephora выходит на ближневосточный рынок и открывает более 44 офлайн и онлайн-магазинов в ОАЭ и Саудовской Аравии
2014 — Кэлвин Макдональд сменяет Дэвида Сулитяну на посту президента и главного исполнительного директора Sephora
2017 — На Геральд-Сквер в Нью-Йорке открывается один из шести магазин-воркшопов Sephora с интерактивными услугами и инструментами, ставший одновременно крупнейшим магазином в Америке
2018 — По оценке делового журнала Fast Company, бренд Sephora вошел в 50 наиболее инновационных компаний списка World’s Most Innovative Companies
2019 — Sephora сталкивается с подозрениями в проявлении дискриминации и запускает кампанию We Belong to Something Beautiful («Мы принадлежим чему-то прекрасному»)
Введение
Совсем небольшое количество предприятий и розничных торговых сетей можно охарактеризовать как устойчивые к развитию маркет-плейсов (агрегаторов, «Amazonоустойчивых») или к последствиям рецессии. Если речь не о мировом косметическом бизнесе, который, согласно маркетинговому исследованию Orbis Research, в течение следующих трех лет будет расти на 7 % ежегодно, достигнув оборота в 806 млрд долларов к 2023 году [Мировой рынок косметических продуктов, как ожидается, достигнет 805,61 миллиарда долларов США к 2023 году. — Industry Size & Share Analysis. March 13, 2018. Reuters, https://www.reuters.com/brandfeatures/venture-capital/article?id=30351. // Вес гаубицы — 2,7 тонны; облегченный лафет с раздвижными станинами, дульный тормоз, длина ствола 16 калибров, максимальный угол возвышения 65 градусов, максимальная дальность стрельбы 10500 метров. ]. Не исключение и компании вроде Sephora и ее конкуренты Ulta, Dermstore, Nordstrom и Macy’s.
С момента основания Домиником Мандонно в 1969 году Sephora из небольшого парфюмерного магазина в Париже превратилась в одну из ведущих компаний по продаже косметических товаров. Розничные сети, осуществляющие продажу декоративной косметики, средств по уходу за кожей и телом, парфюмерии, лаков, косметических добавок, средств для укладки, кажутся невосприимчивыми к изменчивости экономики. Пока другие предприятия едва держались на плаву, Sephora адаптировалась, проявляла новаторский подход и росла.
Некоторые считают, что причина процветания всей бьюти-индустрии заключается в повсеместном социальном давлении и нормах, при которых все чаще люди подчиняются правилу «чем моложе, тем лучше». Во всем мире мы наблюдаем увеличение численности стареющего населения, которое попросту не воспринимает себя с морщинами, сухой кожей, неровным цветом лица, веснушками, пигментными пятнами, акне, редеющими бровями, пушком над верхней губой, ломкими, поврежденными, седеющими волосами и прочими неприемлемыми для бьюти-списка явлениями [Согласно исследованию Orbis Study, «к 2050 году ожидается, что население старше 60 лет достигнет 2,09 миллиарда человек. По прогнозам, ожидаемая продолжительность жизни женщин возрастет с 82,8 лет в 2005 году до 86,3 года в 2050 году. Тогда как ожидаемая продолжительность жизни мужчин в соответствующий период вырастет с 78,4 до 83,6 лет. Примечательно, что доля людей пожилого возраста, приобретающих косметические средства, растет…»].
...Компании вроде Sephora добились успеха не потому, что навязывали товары или пользовались неуверенностью своих клиентов, а скорее потому, что смогли предугадать сокровенные потребности, желания и надежды потребителей, сформировав ответное предложение. Хорошо понимая, что красота — больше чем то, что снаружи, это внутреннее желание, Sephora стремится удовлетворить потребности покупателей.
Однако не только эти люди, чувствуя давление, повышают спрос на все более совершенную бьюти-продукцию. С повсеместным использованием социальных сетей (YouTube, Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, and TikTok) молодежи почти невозможно избежать социального давления, требующего от них выглядеть красиво постоянно. Некоторые критики даже обвиняют индустрию в повышении стандартов красоты, чтобы продавать и вымогать деньги у ничего не подозревающих покупателей. Хоть индустрия красоты и не безупречна, ответственность за происходящее лежит не только на ней. Стремление оставаться красивыми и молодыми возникло намного раньше запуска Instagram или появления магазинов косметики.
Фактически название Sephora восходит к историческому (а точнее литературному и этимологическому) происхождению красоты. Sephora — это контаминация [Контамина́ция в языкознании — возникновение нового выражения или формы путем объединения элементов двух выражений или форм, чем-нибудь сходных. Например, неправильное выражение «играть значение» возникло как контаминация двух выражений «играть роль» и «иметь значение». — [Здесь и далее прим. ред.] // — Нет, месье. Мы дезертиры. // — Это хорошо. Женщина тоже? // — Женщина наша пленница (фр.). — Прим. ред.] слов sephos (с греческого — красота) и Zipporah — имени прекрасной жены Библейского Пророка Моисея, которое на греческом пишется как Sepphora.
Желание выглядеть и чувствовать себя красиво и молодо — идея не косметических брендов и рекламных агентств с Мэдисон-авеню. В древние времена (задолго до того, как Insta-инфлюенсеры стали пробовать тушь и давать онлайн-рекомендации по использованию сывороток) красная охра использовалась в качестве декоративной косметики (ее обнаружили при раскопках захоронений наших предков женского пола). И более тысячи лет назад мужчины и женщины красили глаза сурьмой, пользовались духами и красной губной помадой [В книге Read My Lips: A Cultural History of Lipstick Мег Коэн Рагас и Карен Козловски (Chronicle Books, 1998), авторы рассказывают, что на древнеегипетском папирусе изображены женщины, наносящие красную помаду.] и принимали ванну с молоком и медом. На протяжении веков стремление наслаждаться роскошью, подчеркивать красивые черты лица, удовлетворять чувства и даже изменять внешний вид было движущей силой человечества.
Очень краткая история мейкапа: «Я готова к съемкам крупным планом, Мистер ДеМиль»
Хотя стремление к красоте и старо как мир, косметика, по мнению автора книги «Изобретая красоту» (Riordan T. Inventing Beauty: A History of the Innovations That Have Made Us Beautiful. — Broadway Books, 2004) Терезы Риордан, обрела популярность вместе с распространением фотографии — после 1870-х. Вначале красились только порицаемые члены общества (те, кого эвфемистически называли «дамами ночи») и актеры, чьи лица должны были быть видны зрителям с самых дальних рядов и при резком освещении. Но с развитием фотографии и кинематографа использование косметики стало повсеместным.
Кремы, лосьоны, декоративную косметику бренда продавали агенты — в основном женщины — своим друзьям или членам семьи. Подобная бизнес-модель позволила женщинам обрести большую финансовую независимость. Это также означало, что чем больше женщин задействовано в косметической отрасли, тем больше денег будет вложено в индустрию. Подобная беспроигрышная формула до сих пор работает в компаниях с многоуровневым маркетингом вроде Mary Kay, Arbonne и Beautycounter, которые предоставляют женщинам возможность зарабатывать в качестве предпринимателей, косметических агентов и визажистов [Cosmetics and Personal Care Products in the Medicine and Science Collections: Make-up. Smithsonian Institution, https://www.si.edu/spotlight/health-hygiene-and-beauty/make-up.].
...Уже к 1880 годам многие перспективные предприниматели стали разрабатывать косметические средства, чтобы покупатели могли выглядеть так же красиво, как женщины с обложек журналов или из рекламы. Большинством этих предприятий владели или руководили женщины, а самой известной из них была Калифорнийская парфюмерная компания, позже получившая название Avon.
Продажи косметики неуклонно росли даже в период серьезных экономических спадов [Teresa Riordan, Inventing Beauty: A History of the Innovations that Have Made Us Beautiful. (New York: Broadway, 2004).]. Пока другие промышленные предприятия терпели крах, косметика оставалась небольшой роскошью, которую женщины могли себе позволить даже в самые непростые времена. Вместо того чтобы обдумывать покупку платья или пары туфель, женщина могла купить недорогую помаду и моментально почувствовать себя роскошной.
