Какой у вас ИТ-ландшафт?
Третий вопрос будет связан с текущим состоянием дел в вашей компании. Очень важно ответить на него предельно честно: какой у вас на данный момент ИТ-ландшафт?
И к нему ещё будут уточняющие вопросы:
• Есть ли у вас подходящие ИТ-инструменты для запуска цифровой трансформации?
• Есть ли у вас чёткое представление о ваших нынешних бизнес-приложениях?
• Как имеющиеся ИТ-инструменты и приложения вписываются в ваши планы на будущее?
Если раньше компания хотела сэкономить, то нанимала одного программиста примерно за 60 тысяч рублей в месяц в зависимости от региона России. И у неё был «ИТ-самородок», который писал по заказу множество программ под разные бизнес-процессы. У вас, случайно, не так? Это частая ситуация на российских предприятиях, поскольку наша страна всегда была богата на талантливых «технарей». И очень способные программисты могли даже в одиночку, например, написать программу для склада, в бухгалтерии поставить «1С», придумать что-то своё для отдела закупок или клиентских заказов — в итоге получалось очень много разнородных программ. А если ещё другие отделы приобретали какие-то готовые программы по принципу «нам она понравилась», то в компании уже возникал «зоопарк», то есть ИТ-ландшафт из самых разных программ. Ещё его называют «лоскутное одеяло». Но что в этом плохого?
Практика показывает, что теперь, чтобы свести в единую систему все эти программы при цифровой трансформации, понадобится немало усилий. Основная проблема в том, что у разных подразделений по одному и тому же процессу их программы выдают разные показатели, потому что каждый настраивал под себя.
И какие показатели выбирать? Как принимать решение, если 4 руководителя выдают генеральному директору разные цифры об одном и том же? Кому из них верить?
Если у вас «лоскутная автоматизация», а вы решили заняться цифровой трансформацией своей компании, то нужно понять, есть ли у вас «боль» при консолидации информации? Как правило, она есть, если все функции разложились по разным информационным системам и начинают мешать друг другу и тормозить компанию. При этом могут в постоянном режиме идти затраты на сопровождение этого «зоопарка», а у первого лица компании как не было верных цифр для принятия решений по бизнесу, так и нет. Например, собственник хочет расширять бизнес в другие регионы, но у него не хватает данных даже о себестоимости. Обороты растут, а прибыли не видно. Как же ему выходить на новые рынки, если у него и на старых проблемы? При этом в компании его работают аж 10 разных программ!
Если у вас ИТ-ландшафт представляет собой «зоопарк» из программ или «лоскутную ИТ-архитектуру», то это, скорее всего, тормоз для вашего бизнеса. Здесь необходимо будет серьёзно разбираться. И в таких случаях нужен первичный этап бизнес-моделирования «как должно быть» с проработкой бизнес-процессов. Цифровая трансформация возможна, безусловно, и в случае «лоскутной автоматизации», но только через процесс перестройки как бизнес-модели, так и ИТ-архитектуры. Надо осознать и принять, что это будет так.
Однако, если к вам приходит системный интегратор и говорит, что вам надо взять и поставить единую систему, а все разнородные программы убрать, что делать? А если бы врач предложил операцию без наркоза на работающем открытом сердце? Какой пациент смог бы выжить после такого? Так что от таких советников стоит держаться подальше, это может быть чревато для вашего бизнеса.
В случае разнородного ИТ-ландшафта нужно решать две бизнес-задачи параллельно:
1. Поддерживать текущие операционные бизнес-приложения, программы и бизнес-процессы, чтобы работа компании не была парализована.
2. Перестраивать ИТ-архитектуру, менять её в соответствии с целями бизнеса и цифровой стратегией.
Так будет идти постепенный переход на новую цифровую систему, при этом из 9–10 прежних программ некоторые вполне могут остаться (например, специализированные производственные). Все оставшиеся программы подключаются к новой системе через так называемую интеграционную шину.
Можно ли максимум наших программ сохранить при цифровизации? Об этом спрашивают часто владельцы бизнеса. Чтобы ответить, нужно посчитать текущие затраты на поддержание всех программ и понять «боли» специалистов: какие задачи руководства они не могут решать при «лоскутной автоматизации», какие у них проблемы в работе? После чего прогнозируем эффект разных вариантов развития событий: что будет, если все эти программы и приложения приведём в единую систему?
А что будет, если часть из них оставить? Выбираем с руководителем бизнеса наиболее эффективный вариант. Важно отметить и психологический момент. Если в компании работает много разных программ и сотрудники к этому привыкли, то есть большая вероятность, что будет много недовольства при смене ИТ-системы. В подобном случае сложнее проводить цифровую трансформацию, чем когда в компании ещё ничего не было автоматизировано, и персонал мучается с ручным учётом.
Если на вопрос про текущий ИТ-ландшафт вы ответили, что у вас пока мало что автоматизировано, то для ваших сотрудников переход на цифровизацию морально будет проще, чем для персонала компаний с «зоопарком» программ. Ведь люди на местах обычно думают только о своём подразделении, своих показателях и привычных моментах в работе, а управляющий должен думать обо всём бизнесе. И для достижения значимых целей приходится проводить трансформацию, что может не понравиться персоналу.
СКАЖУ ВАМ ПРАВДУ
На моей практике бывали случаи, когда из 9 программ при «ИТ-зоопарке» у компании-заказчика мы сохраняли 7. При этом можно успешно провести цифровизацию компании.
Да, системным интеграторам порой проще доказать владельцу бизнеса, что лучше все имеющееся снести напрочь и поставить новую систему. Но тут возникает вопрос: кому лучше?
Ответ: внедренцам так проще, к тому же им выгодно продать как можно больше функциональных блоков ERP-системы. Так зачем им сохранять имеющиеся?
Однако, если думать об интересах заказчика, то подход у системных интеграторов должен быть другой. Если в компании стоят хорошие программы, классные приложения и уже нормализована нормативно-справочная информация (далее — НСИ), то можно поставить «интеграционную шину», через которую будет происходить обмен данными имеющихся программ с новой системой.
В чём основная проблема разных программ? Если у них разная НСИ, то их «не скрестить» между собой. Так происходит, если, например, в одном приложении по закупкам материалы названы так, а в другой программе по производству они же имеют совсем другие наименования. Это вполне решаемо — важно привести в порядок НСИ в компании, но не все внедренцы хотят или могут этим заниматься. Выбирайте тех, кто хочет и сможет оптимизировать и нормализовать НСИ.
И когда НСИ у вас будет в порядке, тогда можно сохранить максимум имеющихся у вас программ и приложений, которые вы хотите использовать в работе.
ИТ-ландшафт — это «больной вопрос» для ряда компаний, особенно в том, что связано со сведением итоговой информации. Если нормативно-справочная информация во всей компании пока не отлажена, то разрыв в точности расчётов и аналитических показателей в разных программах очень большой. Поэтому, прописывая цифровую стратегию, необходимо определиться с ИТ-системой, иначе каждый сильный руководитель подразделения будет сам под себя выбирать внедрение программ, и этот выбор никак не будет связан с общей стратегией компании. И в какой-то момент «лоскутная автоматизация» станет не драйвером роста, а главным тормозом необходимых бизнесу изменений и при этом будет требовать все больше денежных затрат на своё поддержание.
