Что собой представляют различные ожидания, с которыми придется иметь дело в данной ситуации? И какое поведение вы должны продемонстрировать, чтобы спокойно себя чувствовать при этом? Обдумав эти вопросы, затем подготовьтесь соответствующим образом. «На что первым делом я должен обратить внимание, входя внутрь?» или «Что я должен сделать, подойдя к стойке?»

Да, даже подобные репетиции могут поначалу вызывать некоторую неловкость. Но будьте уверены: ничего необычного тут нет. Представьте себе актера на сцене или ведущего на новостном канале. Их поведение, интонация и вид говорят о том, что они совершенно спокойны и держат все под контролем. Но это не случайность — наверняка они заранее потратили не менее 20 минут, чтобы размять голосовые связки, выверить перед зеркалом выражение лица, отрепетировать текст. И, конечно же, ваша задача — не изображать хорошую мину при плохой игре: непринужденное поведение порой требует усердной подготовки!

Если вы подготовились ментально, эмоциональная готовность не замедлит себя проявить. Произнесите себе напутствие, войдите в правильное состояние ума. Вот что сказал Таширо в интервью журналу Atlantic:

«Перед тем как начать взаимодействие, я просто разговариваю сам с собой. Я называю это ментальной подготовкой, говоря: Слушай, ты никого здесь не знаешь, поэтому и волнуешься. Это нормально. Ты бывал в таких ситуациях и раньше и справлялся. Но сейчас нужно отнестись к делу с большей решимостью, чем это для меня естественно».

Многие из нас начинают тревожиться задолго до того, как начинается какое-то мероприятие; так почему бы не направить умственную энергию на что-то полезное — например, морально поддержать самого себя?

Создавайте социальные скрипты

Люди — существа непредсказуемые. Следовательно, социальные ситуации непредсказуемы тоже. Однако вы способны в значительной мере предвидеть большинство распространенных социальных ситуаций, которые могут встретиться в жизни, а также когда и где это может произойти. А затем есть возможность к ним подготовиться, составив потенциальные скрипты для конкретных ситуаций. Например, подумайте, кого вы с наибольшей вероятностью встретите в самый обычный день и какого рода взаимодействие с этими людьми возможно. Потом продумайте такие вещи, как приветствия, представления и начало разговора.

Точно так же попробуйте заранее определить ситуации, которые вызывают у вас максимальное беспокойство. К примеру, если вы знаете, что самая мучительная часть любого взаимодействия для вас — это прощание, обратите особое внимание на словесные формулировки и поведение в этот момент. Если вам труднее всего знакомиться с новыми людьми на работе, постарайтесь четко визуализировать мельчайшие детали такого взаимодействия и заранее подготовьте простой скрипт.

Конечно же, никто не предлагает вам буквально и дословно запоминать его текст. Это так неудобно! Не беспокойтесь по поводу того, что подготовка лишит вас непринужденности или естественности. Лучше смотрите на такие социальные скрипты как на базу для плавного взаимодействия. И тогда ваша тревожность ослабнет настолько, что вы действительно сможете вести себя непринужденно и естественно.

Проявляйте храбрость в социальных взаимодействиях

Заключительный совет Таширо таков: чтобы уверенно общаться с людьми, берите инициативу на себя. Тревожась, мы зачастую, сами того не желая, ввергаем себя в пассивно-реактивное состояние ума. Тогда мы воспринимаем социальное взаимодействие как нечто, происходящее с нами по желанию, или даже принуждению, других людей, и порой просто страдаем, стиснув зубы.

Ирония заключается в том, что если мы активно обращаемся к источнику тревоги, то большая ее часть куда-то исчезает. Дело в том, что мы больше не отдаемся на милость некой внешней силы, а становимся активными игроками, определяя динамику происходящего. Если в поле вашего зрения возникает незнакомец, не упускайте шанса обратиться к нему с приветствием (небольшой социальный скрипт под названием «Как представиться» будет очень к месту!). Просто скажите: «Привет, я такой-то. Я здесь новичок. Не возражаете, если я к вам присоединюсь?»

Хотя поначалу это может вас пугать, часто оказывается, что люди доброжелательно реагируют на подобное обращение. И нервозность уходит в считанные секунды.

Вся причина застенчивости заключается в необходимости принять факт взаимодействия… и его продлить. А нужно просто нырнуть в него, как в глубокий омут, и не тянуть. Храбрость — наше все!

Давайте теперь вернемся к изначальному списку установок и ключевых убеждений и слегка их перефразируем.

Люди от природы запрограммированы на социальные контакты, но это не значит, что все проходит на автомате и дается легко.

Застенчивость в социальных ситуациях — вещь гораздо более обычная, чем вы думаете.

Одно лишь то, что человек испытывает застенчивость в социуме, еще не означает, что ему никогда не удастся общаться с окружающими, находить друзей или овладеть искусством разговорного взаимодействия.

Смол-ток не заменяет «настоящую» беседу, но является средством достижения большей близости и налаживания контактов.

Неважно, с какого уровня вы начинаете, — усовершенствовать социальные навыки способен каждый.

Смол-ток — вовсе не поверхностное занятие, недостойное интеллигентных людей, а непременное и очень ценное в жизни дело.

Смол-ток совсем не «смол», то есть не маленькая и незначительная вещь — он может быть полон смысла и радости (да-да, именно так!).

Составление скриптов и подготовка к социальному взаимодействию — это проактивный метод улучшить навыки смол-тока и научиться контролировать тревожность.

Помните: дело не только в вас!

Дженни страдает от социальной тревожности. Участвуя в разговоре, она всегда ощущает сильную неловкость, особенно если это беседа в большой компании или где-то на вечеринке. Проблема достигла такого уровня, что Дженни начинает понимать: надо что-то менять. Она говорит себе: «Как я могу улучшить свои навыки общения? Как усовершенствовать социальные навыки? Как стать более интересной, вызывающей симпатию личностью? Может, как-то изменить внешность? Выучить какие-нибудь шутки, чтобы повеселить друзей? Что бы другие сделали на моем месте, чтобы казаться очаровательными и харизматичными?»

Такие мысли вполне естественны, и вы сами, возможно, задавали себе аналогичные вопросы, когда ощущали в условиях социума нервозность, беспокойство и неуверенность.

Но вдумайтесь в поток мыслей Дженни — и наверняка увидите кое-что интересное. И это все о ней… Насколько интересна, забавна и очаровательна она сама. Какие важные вопросы она себе задает.

В целом, социальная тревожность и самокопание весьма характерны для подобной нацеленности внутрь себя. Беда в том, что в таком случае вы больше не обращаете должного внимания на внешний мир и уникальных, интересных людей, которые в нем живут. Беспокоясь о том, как вы выглядите в социуме, вы начинаете выглядеть в нем плохо!

Есть один способ фундаментально изменить угол зрения. Осознайте, что смол-ток (или любой другой формат разговорного общения) касается не только вас лично. Да, вас тоже, и вы, конечно, играете важную роль как один из творцов ситуации. Но не все вращается вокруг вас; люди собрались на вечеринку не только лишь для того, чтобы слушать анекдоты в вашем исполнении и решать, смешные они или нет, или выставлять баллы вашему уму либо очарованию (если только вы не стендап-комик или не участница конкурса красоты!).

Осознав, что социальные взаимодействия не выстроены так, чтобы мы и только мы всегда были в центре внимания, мы получаем свободу делать кое-что поважнее — обращать внимание на других. Это значит проявлять при общении с ними искреннюю любознательность, задавать вопросы, становиться заинтересованными, уважительными и внимательными слушателями. А самое замечательное здесь то, что подобное поведение в гораздо меньшей степени провоцирует ощущение тревожности.

Персонализируйте процесс коммуникации

Персонализированная коммуникация в маркетинговом контексте обозначает процесс соотнесения взаимодействий, сообщений и опыта с конкретными клиентами или перспективами на основе собранной о них информации. Подобный индивидуальный подход нацелен на повышение качества обслуживания клиентов и укрепление тесных связей между компанией и клиентом.

Но как это связано с усовершенствованием навыков светской беседы?

В общем, маркетологи являются экспертами в сфере коммуникации (если, конечно, это хорошие маркетологи), а их мастерство основано на понимании того факта, что эффективность коммуникации целиком зависит от ее нацеленности. Ваше послание может быть необычайно интересным, фактически корректным, толковым и увлекательным до крайности, но если формат его изложения не достигает главной цели — достучаться до человека, оно не сработает. Коммуникации конец.

Персонализация коммуникации предполагает умение осознать тот факт, что не существует единственно верного способа вести смол-ток. Не бывает универсальных шуток, анекдотов или вопросов. А работает то, что в принципе способно сработать для конкретного человека, находящегося перед вами.